EC亮相明道云生态大会,“尖物组合”破解科技行业增长难题
11月3-4日,一年一度的明道云生态大会在上海拉开了帷幕,1000+科技行业客户与生态伙伴齐聚一堂,共话行业新需求、新趋势、新增长。会上,EC与明道云联合发布科技行业数字化解决方案,EC CRM创始人张星亮受邀发表演讲并解读方案,刷新科技行业数字化新趋势。
 
▶科技行业对CRM有哪些特殊需求?
科技行业是一个充满创新和变革的行业,同时也是数字化的先行者、优等生,对CRM的需求也有自己的特点。
 
1)要赋能,而非管控。科技行业从业者素质高、创新能力强、自驱力强,他们不需要管控,却需要赋能。这种赋能落地在业务上,就是让市场部门提高获客效率,让销售团队加速成交,让运营部门标准化服务提升增购复购,让管理层能够一键掌握公司运营全局。
 
2)要协同,不要割裂。科技行业从客户线索的获取、订单转化、交付服务需要各部门协同,落地到业务层,就是需要市场、销售、运营、管理之间的业务流顺畅。
 
3)要长周期、全流程数字化。科技行业以TO B业务为主,从商机、成交到交付的流程长,在客户跟进上容易出现漏跟、错跟、丢跟的现象,需要能够实现长周期、全流程的数字化管理。
 
4)要产品自主,拥有专属的数字化系统。尽管市场销售层面,科技行业的业务模式与形式基本雷同,但是在渠道、培训、项目等后端业务上可谓百花齐放,各家需求不一样。所以,需要一套既能满足规模化获客转化,又能满足个性化业务的系统。
▶尖物组合,更适合科技行业的增长方案
针对科技行业的这些特征,EC联合明道云推出联合解决方案,通过“尖物组合”,旨在让科技行业真正实现“高效赋能、随心定制”,从而实现业绩的持续增长。
 
1)有结果的赋能,一键搞定营销获客,加速成交。
在解决企业市场部“头痛”的商机不足上,系统不仅自动汇聚所有渠道的线索、计算每个渠道的ROI,还可以通过AI智能推荐精准线索,保障了获客的效率与质量。而在商机跟进版块,系统能根据商机特征与销售情况,自动分配线索。同时,根据不同客户特征与需求,进行精细化运营、智能跟进,帮助销售推进成交,提高成单率。
2)连接市场、销售、运营、管理,真的做到业务“畅通”。
市场部的线索智能流转到销售部;销售部根据线索来源、特征制定跟进策略,转化客户;客户成交后,运营部根据跟进记录、客户标签,个性化服务客户。同时,财务、人事可以直接从系统调取客户收款、续费、各部门业绩等情况,不再依赖人工收集。而管理层,不仅可以实时了解各部门业务数据,更重要的是,不需要耗费时间精力充当“部门间的协调员”,把精力聚焦在公司运营上。
 
3)全流程数字化管理,“长线客户”也不会跟丢。
科技行业平均跟进周期在3-6个月,部分客单价超高的客户甚至跟进时间超过一年。如何保障这些“长线客户”的跟进有效性?这依赖系统的智能性与计划性,EC CRM通过精细化的客户运营,智能制定客户跟进计划,并且可以自动执行,避免漏跟、错跟而丢失客户。不管跟进周期多长,每一次的跟进过程自动留痕,哪怕销售离职,也不影响客户的跟进与成交。
 
4)量体裁衣,灵活自主,让企业实现“系统自由”。
对于科技行业而言,获客方式、客户转化渠道大同小异,但是在后端应用上,每家的业务模式、组织结构不同而需求不同,比如只做直销的企业跟做直销、分销双驱动的企业,对生态渠道的管理需求也不一样。EC联合明道云推出的’尖物组合’解决方案,恰到好处的把科技行业的前端“共性”与后端“个性”结合起来,让每家企业都能通过“标准化”与“个性化”的组合,比如搭建个性化渠道系统、培训系统、工单系统,随心定制适合自己企业的专属数字化系统。
 
▶数字化首选,更好、更快、更省
除了价值匹配度高,EC与明道云的联合方案更有传统定制方案无法比拟的优势。首先,性价比高,整体成本低至传统定制的30%,并且后期不需要专人维护运营,实实在在的“降本”。其次,交付快,功能即开即用,最快3天即可上线,企业能够快速把方案应用到业务中。同时,系统非常灵活,业务变了,业务人员就可以随时调整系统,不需要二次开发,让企业能敏捷、高效的调整内部机制适应市场变化。
目前,这一方案已经在众多企业成功落地,腾讯课堂、随锐、致远互联、云帐房、企企科技、海那边、拉勾、创业印章、方信等科技行业标杆企业都在利用“尖物组合”,提升企业数字化水平、增长业绩。